En Lauber Top, nuestra prioridad es que encuentres el calzado perfecto para ti. Entendemos que a veces necesitas un ajuste de talle o puede surgir un inconveniente de fabricación. Por eso, ofrecemos un proceso claro para cambios y reembolsos por insatisfacción o defectos de fabricación. Importante: No realizamos cambios por un modelo diferente al originalmente adquirido.
Plazo para Cambios y Reembolsos:
- Dispones de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio de talle del mismo modelo o un reembolso de dinero por insatisfacción o defecto de fabricación.
Condiciones para Aceptar un Cambio o Reembolso:
Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Calzado Sin Uso y en Perfecto Estado: El calzado debe estar sin usar, en condiciones impecables, sin marcas, suciedad, olores ni alteraciones. Te pedimos probarte tus zapatos sobre una superficie limpia y suave (alfombra o similar) en interiores. Esto es fundamental para proteger la delicadeza de nuestros calzados. No se aceptarán cambios ni reembolsos de calzado que haya sido usado en exteriores.
- Embalaje Original Completo: El calzado debe ser devuelto en su caja original, incluyendo todos los envoltorios, etiquetas y protecciones originales. La caja original es parte integral del producto y necesaria para un cambio o reembolso.
- Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el comprobante de compra (número de orden online o confirmación de pedido).
¿Cómo Solicitar un Cambio de Talle o Reembolso?
- Comunícate con Nosotros: Envíanos un correo electrónico a laubertopshop@gmail.com o escríbenos por WhatsApp al 3400669515 dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu pedido.
- Detalla el Motivo y tu Orden: En tu mensaje, por favor, indica tu número de orden y si solicitas un cambio de talle del mismo modelo o un reembolso. Si solicitas un cambio, especifica el talle que necesitas del mismo modelo que compraste. Si solicitas un reembolso, indica brevemente el motivo (opcional). Recuerda que no realizamos cambios por modelos diferentes.
- Envíanos Fotos (Recomendado): Para agilizar el proceso, te sugerimos que nos adjuntes fotografías del calzado en su estado actual, incluyendo la caja y las etiquetas. Esto nos ayudará a verificar rápidamente las condiciones del producto.
Proceso de Cambio de Talle y Reembolso:
- Evaluación de tu Solicitud: Una vez recibamos tu solicitud y la información necesaria, evaluaremos si el producto cumple con las condiciones para cambio o reembolso.
- Aprobación y Opciones de Devolución: Si tu solicitud es aprobada, te informaremos las opciones de devolución:
- Envío por Correo (Devolución Gratuita): Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepaga para la devolución del producto. Con esta etiqueta, podrás llevar el paquete a la sucursal de la empresa de envíos que te indiquemos, sin costo para ti. ¡El envío de devolución es GRATIS!
- Cambio o Devolución en Persona en Nuestro Depósito: Si prefieres, puedes acercarte a nuestro depósito en Mendoza 546, Villa Constitución, Sta Fe, de lunes a viernes de 10hs a 14hs y de 17hs a 20hs y los sábados de 10hs a 14hs. Por favor, coordina previamente tu visita a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp para asegurar que podamos atenderte correctamente.
- Devolución del Producto: Realiza la devolución según la opción elegida (correo o en persona en depósito). Si es por correo, empaqueta cuidadosamente el calzado con su embalaje original o un envoltorio similar y pega la etiqueta de envío prepaga en el paquete. Llévalo a la sucursal indicada.
- Recepción y Verificación: Cuando recibamos el calzado devuelto, lo verificaremos para asegurar que cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.
- Procesamiento del Cambio de Talle o Reembolso:
- Cambio de Talle (Sujeto a Disponibilidad): Si solicitaste un cambio de talle del mismo modelo y tenemos stock disponible del talle solicitado, te enviaremos el nuevo calzado a la brevedad. El costo de este nuevo envío corre por cuenta del cliente, excepto si el cambio es por un defecto de fabricación, en cuyo caso el envío del nuevo producto también será gratuito. Recuerda que no realizamos cambios por modelos diferentes.
- Reembolso de Dinero: Si solicitaste un reembolso, lo procesaremos a través del mismo medio de pago que utilizaste para tu compra en un plazo de 5-10 días hábiles desde la aprobación de tu solicitud y recepción del producto devuelto. Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado.
Importante:
- Los cambios de talle están sujetos a la disponibilidad de stock del mismo modelo. No realizamos cambios por modelos diferentes.
- En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones de nuestra política de cambios y reembolsos, nos pondremos en contacto contigo para informarte y devolverte el producto, siendo los costos de envío de esta devolución a cargo del cliente.
Nuestro Compromiso: Cambios de Talle y Reembolsos Sencillos y Justos.
En Lauber Top, nos importa tu confianza y la calidad de nuestros calzados ultra finos. Por eso, te ofrecemos un proceso de cambio justo, con envío de devolución gratuito. Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política de cambios y reembolsos, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
MAIL: laubertopshop@gmail.com
WhatsApp: 3400669515
Tienda On-Line
Dirección: Mendoza 546, Villa Constitución, Santa Fé.
Horarios de Atención: Lunes a Viernes de 10hs a 14hs y de 17hs a 20hs. Sábados de 10hs a 14hs.