En Lauber Top, nuestra prioridad es que encuentres el calzado perfecto para ti. Entendemos que a veces necesitas un ajuste de talle o puede surgir un inconveniente de fabricación. Por eso, ofrecemos un proceso claro para cambios y reembolsos por insatisfacción o defectos de fabricación. Importante: No realizamos cambios por un modelo diferente al originalmente adquirido.
Plazo para Cambios y Reembolsos:
- Dispones de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio de talle del mismo modelo o un reembolso de dinero por insatisfacción o defecto de fabricación.
Condiciones para Aceptar un Cambio o Reembolso:
Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Calzado Sin Uso y en Perfecto Estado: El calzado debe estar sin usar, en condiciones impecables, sin marcas, suciedad, olores ni alteraciones. Te pedimos probarte tus zapatos sobre una superficie limpia y suave (alfombra o similar) en interiores. Esto es fundamental para proteger la delicadeza de nuestros calzados. No se aceptarán cambios ni reembolsos de calzado que haya sido usado en exteriores.
- Embalaje Original Completo: El calzado debe ser devuelto en su caja original, incluyendo todos los envoltorios, etiquetas y protecciones originales. La caja original es parte integral del producto y necesaria para un cambio o reembolso.
- Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el comprobante de compra (número de orden online o confirmación de pedido).
¿Cómo Solicitar un Cambio de Talle o Reembolso?
- Comunícate con Nosotros: Envíanos un correo electrónico a laubertopshop@gmail.com o escríbenos por WhatsApp al 3400669515 dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu pedido.
- Detalla el Motivo y tu Orden: En tu mensaje, por favor, indica tu número de orden y si solicitas un cambio de talle del mismo modelo o un reembolso. Si solicitas un cambio, especifica el talle que necesitas del mismo modelo que compraste. Si solicitas un reembolso, indica brevemente el motivo (opcional). Recuerda que no realizamos cambios por modelos diferentes.
- Envíanos Fotos (Recomendado): Para agilizar el proceso, te sugerimos que nos adjuntes fotografías del calzado en su estado actual, incluyendo la caja y las etiquetas. Esto nos ayudará a verificar rápidamente las condiciones del producto.
Proceso de Cambio de Talle y Reembolso:
- Evaluación de tu Solicitud: Una vez recibamos tu solicitud y la información necesaria, evaluaremos si el producto cumple con las condiciones para cambio o reembolso.
- Aprobación y Opciones de Devolución: Si tu solicitud es aprobada, te informaremos las opciones de devolución:
- Envío por Correo (Devolución Gratuita): Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepaga para la devolución del producto. Con esta etiqueta, podrás llevar el paquete a la sucursal de la empresa de envíos que te indiquemos, sin costo para ti. ¡El envío de devolución es GRATIS!
- Cambio o Devolución en Persona en Nuestro Depósito: Si prefieres, puedes acercarte a nuestro depósito en Mendoza 546, Villa Constitución, Sta Fe, de lunes a viernes de 10hs a 14hs y de 17hs a 20hs y los sábados de 10hs a 14hs. Por favor, coordina previamente tu visita a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp para asegurar que podamos atenderte correctamente.
- Devolución del Producto: Realiza la devolución según la opción elegida (correo o en persona en depósito). Si es por correo, empaqueta cuidadosamente el calzado con su embalaje original o un envoltorio similar y pega la etiqueta de envío prepaga en el paquete. Llévalo a la sucursal indicada.
- Recepción y Verificación: Cuando recibamos el calzado devuelto, lo verificaremos para asegurar que cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.
- Procesamiento del Cambio de Talle o Reembolso:
- Cambio de Talle (Sujeto a Disponibilidad): Si solicitaste un cambio de talle del mismo modelo y tenemos stock disponible del talle solicitado, te enviaremos el nuevo calzado a la brevedad. El costo de este nuevo envío también es gratuito. Recuerda que no realizamos cambios por modelos diferentes.
- Reembolso de Dinero: Si solicitaste un reembolso, lo procesaremos a través del mismo medio de pago que utilizaste para tu compra en un plazo de 5-10 días hábiles desde la aprobación de tu solicitud y recepción del producto devuelto. Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado.
Importante:
- Los cambios de talle están sujetos a la disponibilidad de stock del mismo modelo. No realizamos cambios por modelos diferentes.
- En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones de nuestra política de cambios y reembolsos, nos pondremos en contacto contigo para informarte y devolverte el producto, siendo los costos de envío de esta devolución a cargo del cliente.
Nuestro Compromiso: Cambios de Talle y Reembolsos Sencillos y Justos.
En Lauber Top, nos importa tu confianza y la calidad de nuestros calzados ultra finos. Por eso, te ofrecemos un proceso de cambio justo, con envíos de devolución gratuito. Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política de cambios y reembolsos, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
MAIL: laubertopshop@gmail.com
WhatsApp: 3400669515
Tienda On-Line
Dirección: Mendoza 546, Villa Constitución, Santa Fé.
Horarios de Atención: Lunes a Viernes de 10hs a 14hs y de 17hs a 20hs. Sábados de 10hs a 14hs.